Good customer service in retail

Without <strong>customers</strong>, your retail business would not exist. 
بدون <strong>مشتریان</strong>، کسب و کار فروشگاه شما وجود نخواهد داشت.

It stands to reason, therefore, that how you treat your customers has a direct <strong>impact</strong> on your profit margins. 
بنابراین منطقی است که نحوه رفتار شما با مشتریان <strong>تأثیر</strong> مستقیمی بر حاشیه سود شما داشته باشد.

Some customers just want to browse and not be <strong>bothered</strong> by sales staff. 
برخی از مشتریان فقط می خواهند بررسی کنند و کارکنان فروش <strong>مزاحم</strong> آنها نشوند.

Try to be sensitive to how much help a customer wants; be proactive in offering help without being <strong>annoying</strong>. 
سعی کنید به میزان کمکی که مشتری می خواهد حساس باشید. و در ارائه کمک بدون ایجاد <strong>مزاحمت</strong> بکوشید.

Suggest a product that naturally accompanies what the customer is considering or point out products for which there are special <strong>offers</strong>, but don’t pressure a customer into buying an item they don’t want. 
محصولی را پیشنهاد دهید که به طور طبیعی با آنچه مشتری در نظر دارد، مشابه باشد یا به محصولاتی اشاره کنید که برای آنها <strong>پیشنهادات</strong> ویژه وجود دارد، اما مشتری را برای خرید کالایی که نمی‌خواهد، تحت فشار قرار ندهید.

Build up a comprehensive knowledge of all the products in your shop, including  the <strong>pros and cons</strong> of product s that are alike but that have been produced under a range of brand names. 
اطلاعات جامعی درباره تمام محصولات موجود در فروشگاه خود، از جمله <strong>مزایا و معایب</strong> محصولاتی که مشابه هستند، اما با نام های تجاری مختلف تولید شده اند، داشته باشید.

If you have run out of a <strong>particular</strong> item, make sure you know when the next orders are corning in. Negativity can put customers off instantly. 
اگر کالای <strong>خاصی</strong> را تمام کرده‌اید، مطمئن شوید که چه زمانی سفارش‌های بعدی وارد می‌شوند. جواب منفی دادن می‌تواند مشتریان را فوراً از شما ناامید کند.

If a customer asks a question to which the answer is ‘no’, do not just leave it at that – follow it with a positive, for example: ‘we’re expecting more of that <strong>product</strong> in on Tuesday’. 
اگر مشتری سؤالی می‌پرسد که پاسخ آن «نه» است، آن را به تنهایی مطرح نکنید - حتما یک جمله مثبت در ادامه بگویید، برای مثال: «ما منتظریم که روز سه‌شنبه تعداد بیشتری از آن <strong>محصول</strong> برسد».

Meanwhile, if you see a product in  the wrong place on  a shelf, don’t ignore it – put  it back where it <strong>belongs</strong>. 
در همین حال، اگر محصولی را در جای نامناسبی در قفسه مشاهده کردید، آن را نادیده نگیرید - آن را در جایی که به آن <strong>تعلق دارد </strong>برگردانید.

This attention to presentation keeps the shop tidy, giving the right impression to your customers. Likewise, if you notice a fault with a product, remove it and <strong>replace</strong> it with another. 
این توجه به چیدمان، فروشگاه را مرتب نگه می دارد و تصور درستی را به مشتریان شما می دهد. به همین ترتیب، اگر متوجه نقصی در یک محصول شدید، آن را بردارید و با محصول دیگری <strong>جایگزین</strong> کنید.

When necessary, be <strong>discreet</strong>. 
در صورت لزوم، <strong>محتاط</strong> باشید.

For example, if the customer’s credit card is declined at the till, keep your voice down and enquire about an alternative payment method quietly so that the customer doesn’t feel <strong>humiliated</strong>. 
به عنوان مثال، اگر کارت اعتباری مشتری تایید نشد، صدای خود را آهسته نگه دارید و بی سر و صدا در مورد روش پرداخت جایگزین سوال کنید تا مشتری احساس نکند <strong>تحقیر</strong> شده.

If they experience  uncomfortable <strong>emotions</strong> in your shop, it’s unlikely that they’ll come back. 
اگر آنها <strong>احساسات</strong> ناراحت کننده ای را در فروشگاه شما تجربه کنند، بعید است که دوباره برگردند.

Finally, good manners are probably the most important <strong>aspect</strong> of dealing with customers. 
در نهایت، اخلاق خوب احتمالاً مهمترین <strong>جنبه</strong> برخورد با مشتریان است.

Treat each person with respect at all times, even when you are faced with <strong>rudeness</strong>. 
با هر فردی همیشه با احترام رفتار کنید، حتی زمانی که با <strong>بی ادبی </strong>مواجه می شوید.

Being <strong>discourteous</strong> yourself will only add more fuel to the fire. 
<strong>بی‌ادبی</strong> کردن شما، فقط به آتش قضیه بیشتر دامن می زند.

Build a reputation for polite, helpful <strong>staff</strong> and you’ll find that customers not only keep giving you their custom, but also tell their friends about you. 
برای داشتن <strong>کارکنانی</strong> مودب و مفید شهرت پیدا کنید و متوجه خواهید شد که مشتریان نه تنها سفارش خود را به شما می دهند، بلکه به دوستان خود نیز درباره شما می گویند.